Splošni pogoji

SPLOŠNI POGOJI UPORABE STORITEV PORTALA KOMPARE.SI

(posredovanje pri sklepanju telekomunikacijskih storitev · distribucija zavarovanja)

Verzija: 1.1
Datum začetka veljavnosti: 20.11.2025

Ti Splošni pogoji uporabe (v nadaljevanju: Pogoji) urejajo uporabo spletne domene kompare.si in vseh njenih poddomen (v nadaljevanju skupaj: Portal), katerega lastnik in upravljalec je KOMPARE ONLINE d.o.o., s sedežem v Rijeki, Hrvaška, Petra Jurčića 4b, 51000 Rijeka, OIB: 20274969543 (v nadaljevanju: Kompare Online).

Distribucijo zavarovanja na območju Republike Slovenije izvaja CUSTODIA DRUŠTVO S OGRANIČENOM ODGOVORNOŠĆU ZA ZASTUPANJE U OSIGURANJU, s sedežem v Rijeki, Hrvaška, Franje Čandeka 32, 51000 Rijeka OIB: 02894831317, preko podružnice v Ljubljani (CUSTODIA društvo s ograničenom odgovornošću za zastupanje u osiguranju, Rijeka, Podružnica v Ljubljani), s sedežem v Ljubljani, Slovenija, Cesta na Brdo 13, Ljubljana, DŠ 31585701 (v nadaljevanju: CUSTODIA d.o.o. podružnica v Ljubljani).

Posredovanje pri sklepanju telekomunikacijskih storitev izvaja KOMPARE ONLINE d.o.o., s sedežem v Ljubljani, poslovnim naslovom Stegne 21, 1000 Ljubljana, matično številko 7347464000 in davčno številko 25322273 (v nadaljevanju: Kompare Online d.o.o. Ljubljana).

V teh Pogojih se Kompare Online d.o.o. Ljubljana in CUSTODIA d.o.o. podružnica v Ljubljani skupaj imenujeta Skupina Kompare.

KAZALO

Splošne določbe
Opredelitve pojmov
Opis in obseg storitev Portala
3.1. Distribucija zavarovanja
3.2. Posredovanje pri sklepanju telekomunikacijskih storitev
3.3. Dostava dokumentacije
Pogoji uporabe Portala
Izjava o varnosti in načinu plačil
Elektronska komunikacija
Varstvo osebnih podatkov
Omejitev odgovornosti
Postopek reševanja pritožb v zvezi s storitvami zavarovalnega zastopanja
Soglasje za sklepanja na daljavo (telekom / zavarovanja)
Spremembe in dostopnost Pogojev
Salvatorna klavzula
Starostna omejitev
Končne določbe
Obvezne informacije o ponudniku storitev informacijske družbe (ZEPT)

Splošni podatki o družbah

KOMPARE ONLINE d.o.o.,

sedež: Rijeka, Hrvaška,
poslovni naslov: Petra Jurčića 4b, 51000 Rijeka
OIB: 20274969543

Kompare Online d.o.o. Ljubljana

sedež: Ljubljana
poslovni naslov: Stegne 21, 1000 Ljubljana
matična številka: 7347464000
davčna številka: 25322273
dejavnost: spletno posredovanje pri sklepanju telekomunikacijskih storitev

CUSTODIA d.o.o. podružnica v Ljubljani

sedež: Ljubljana
poslovni naslov: Cesta na Brdo 13, Ljubljana, matična številka: 7306750000
davčna številka: 31585701
odgovorna oseba za distribucijo zavarovanja: Arijana Aličaić, AZN številka dovoljenja: 9575
številka licence / priglasitve: DZ 299 (Hanfa notifikacija)
priglašena dejavnost: Dejavnost zavarovalniški agentov (zavarovalno zastopniška družba – deluje v imenu in za račun zavarovalnic, s katerimi ima sklenjeno pogodbo)

Pooblaščenec za varstvo osebnih podatkov (DPO): gdpr@kompare.si

Podpora strankam

E‑pošta za podporo: support@kompare.si
Telefon podpore: +386 83 897 888 ali +386 (0)70 202 777 (obračun po ceniku klicev v fiksna omrežja operaterja uporabnika)
Delovni čas podpore: pon–pet 08:00–16:00

1. SPLOŠNE DOLOČBE

1.1. Veljavno pravo in pristojnost

Za razlago in uporabo teh Pogojev se uporablja pravo Republike Slovenije. Za reševanje morebitnih sporov je pristojno sodišče v Ljubljani. Potrošniki ohranijo pravico do sodnega varstva na sodišču v kraju, v katerem imajo svoje prebivališče, skladno z veljavno zakonodajo Republike Slovenije.

1.2. Sprejem Pogojev

Z uporabo Portala in/ali klikom na gumbe, »Zahtevaj ponudbo«, »Zahtevaj informativni izračun«, ipd. uporabnik potrjuje, da je seznanjen s Pogoji in z Informacijami o obdelavi osebnih podatkov na https://kompare.si/Informacije-o-obdelavi-podatkov-za-uporabnike/, da jih razume, sprejema, se z njimi strinja in ga ti Pogoji zavezujejo. Če se uporabnik s temi Pogoji ne strinja, tega Portala ne sme uporabljati ali si ga ogledovati.

Uporabnik izjavlja, da so podatki, ki jih posreduje, resnični, popolni in ažurni, da je poslovno sposoben, da je pooblaščeni uporabnik kreditne kartice ali bančnega računa, prek katerega lahko izvaja plačilo, in da ni ovir za sklenitev vseh vrst pogodb, ki jih je mogoče skleniti prek ali s pomočjo Portala. S sprejetjem teh Pogojev uporabnik potrjuje, da so vse informacije, posredovane v postopku distribucije zavarovanj ali telekomunikacijskih storitev, točne in ažurne ter da so bila na vsa vprašanja, zastavljena pri sklenitvi pogodbe o zavarovanju ali telekomunikacijskih storitvah, odgovorjena natančno, popolno in resnično. S sprejetjem teh Pogojev uporabnik potrjuje, da se zaveda dejstva, da posredovanje napačnih informacij predstavlja kršitev pogodbene obveznosti, ki lahko povzroči spremembo cene ali ničnost pogodbe o zavarovanju ali telekomunikacijskih storitvah.

Skupina Kompare in z njo povezana podjetja ne prevzemajo odgovornosti za morebitne spore, ki bi lahko nastali zaradi tega, ker uporabnik ni prebral teh Pogojev. Pri uporabi Portala veljajo ti Pogoji ter vsi veljavni zakoni v Republiki Sloveniji.

2. OPREDELITVE POJMOV

Portal – spletna stran www.kompare.si in vse pripadajoče podstrani.
Uporabnik – fizična ali pravna oseba, ki uporablja ali je uporabljala storitve Portala.
Zavarovalni zastopnik – CUSTODIA d.o.o. podružnica v Ljubljani; deluje v imenu in za račun zavarovalnic, s katerimi ima sklenjeno pooblastilo.
Telekomunikacijsko posredovanje – storitev Kompare Online d.o.o. Ljubljana pri vzpostavitvi naročniškega razmerja z operaterji.

3. OPIS IN OBSEG STORITEV PORTALA

Z vnosom podatkov uporabnik izrazi interes za uporabo storitev Portala.

3.1. Distribucija zavarovanja (CUSTODIA d.o.o. podružnica v Ljubljani)

Regulatorni status in razkritja zavarovalnega zastopnika (IDD):

Status: CUSTODIA d.o.o. podružnica v Ljubljani je zavarovalno zastopniška družba in ne opravlja zavarovalnega posredovanja v interesu potrošnika. Deluje v imenu in za račun zavarovalnic, s katerimi ima sklenjen pogodbeni odnos.
Dovoljenje za opravljanje dejavnosti: CUSTODIA d.o.o. podružnica v Ljubljani ima veljavno dovoljenje za opravljanje dejavnosti zavarovalnega zastopanja, ki ga je pridobila s strani Hrvaške agencije za nadzor finančnih storitev – HANFA pod številko DZ 299, z dne 09. 08. 2013 (vpis v register je razviden na spletni strani www.hanfa.hr), za opravljanje dejavnosti v Republiki Sloveniji pa je HANFA obvestila Agencijo za zavarovalni nadzor, ki je dne 04.08.2025 sprejela obvestilo o nameri opravljanja dejavnosti v Republiki Sloveniji.
Plačilo: CUSTODIA d.o.o. podružnica v Ljubljani za distribucijo v zvezi z zavarovalno pogodbo ne zaračuna nadomestila potrošniku, temveč prejme provizijo, ki je že zajeta v zavarovalni premiji.
Neodvisnost / lastništvo: CUSTODIA d.o.o. podružnica v Ljubljani in nihče od zavarovalnih zastopnikov, ki so pri njej zaposleni oziroma opravljajo posle zavarovalnega zastopanja na drugi pravni podlagi nima neposrednega ali posrednega deleža, ki bi predstavljal več kot10 % delež v kapitalu ali glasovalnih pravicah katerekoli zavarovalnice; nobena zavarovalnica oziroma od nje odvisna družba nima neposrednega ali posrednega deleža, ki bi predstavljal več kot 10% delež glasovalnih pravic ali delež v kapitalu v CUSTODIA d.o.o. podružnica v Ljubljani.
Obseg ponudbe: predstavitve in priporočila omejene na portfelj zavarovalnic‑partnerjev. CUSTODIA d.o.o. podružnica v Ljubljani ne izvaja analize celotnega trga.
Seznam zavarovalnic ‑partnerjev: seznam zavarovalnic, za katere deluje CUSTODIA d.o.o. podružnica v Ljubljani, je objavljen in sproti ažuriran na strani https://kompare.si/partnerji.
Konflikti interesov: CUSTODIA d.o.o. podružnica v Ljubljani vzdržuje notranja pravila za prepoznavanje in upravljanje nasprotij interesov. Na zahtevo uporabnika so ključne informacije na voljo pred sklenitvijo.

Postopek sklepanja pogodb: uporabnik na Portalu primerja ponudbe in izbere želen produkt. Strokovnjak Kompare uporabniku brezplačno in neobvezujoče pomaga pri izbiri najboljše zavarovalne pogodbe. Končna premija, stroški, glavne informacije o izdelku, splošni in posebni pogoji izbrane zavarovalnice so razvidni iz ponudbe/informativnega izračuna. Sklenitev je lahko popolnoma digitalna, če je ta možnost uporabniku ponujena, ali dokončana preko posnetega telefonskega klica oziroma elektronske pošte. Vsi zavarovalniški produkti se sklepajo v skladu s splošnimi in posebnimi pogoji, ki jih določi zavarovalnica, ki so dostavljeni uporabniku pred sklenitvjo pogodbe in po sklenitvi pogodbe in so sestavni del zavarovalne police. Če uporabnik ni zadovoljen s storitvijo, se lahko prosto obrne na svojega Kompare strokovnjaka ali pošlje elektronsko sporočilo na naslov support@kompare.si. Pooblaščeni predstavnik bo pritožbo obravnaval oziroma jo po potrebi posredoval ustrezni zavarovalnici, ki bo o tem obvestila uporabnika. Zavarovalno polico bo Portal uporabniku dostavil po elektronski pošti takoj po sklenitvi. Na uporabnikovo zahtevo bo kompare.si dokumentacijo dostavil po pošti ali na drug način.

Način plačila zavarovalne premije:
– z nakazilom neposredno na račun zavarovalnice (uporabnik navodila prejme po e‑pošti),

Skupina Kompare ne sprejema plačil v imenu zavarovalnic.

Uporabnik ima pri nakupu na daljavo pravico do odstopa od pogodbe v roku 14 dni. Pri pogodbah o življenjskem zavarovanju, sklenjenih na daljavo, in pogodbah o osebnih pokojninskih zavarovanjih, sklenjenih na daljavo, je rok za odstop od pogodbe 30 dni. Zavarovalna pogodba se sklepa neposredno z zavarovalnico, zato se uporabljajo tudi splošni pogoji poslovanja in posebni pogoji posamezne zavarovalnice. Če je bila storitev na izrecno zahtevo uporabnika že opravljena ali je zavarovalni primer že nastopil, se uporabljajo pogoji zavarovalnice.

3.2. Posredovanje pri sklepanju telekomunikacijskih storitev (Kompare Online d.o.o. Ljubljana)

– Kompare Online d.o.o. Ljubljana posreduje pri sklepanju naročniških razmerij pri partnerskih telekomunikacijskih operaterjih; provizijo izplača operater.
– Pogodbeno razmerje po dokončni izbiri nastane neposredno med uporabnikom in izbranim operaterjem.
– Telefonski pogovori v postopku sklenitve se snemajo za dokazne in kakovostne namene; uporabnik je o snemanju predhodno obveščen.

Postopek sklepanja pogodb za telekomunikacijske storitve. Kompare Online d.o.o. Ljubljana prek Portala ponuja storitve brezplačne in neobvezujoče primerjave ponudb ter neposredno sklepanje pogodb za telekomunikacijske storitve različnih operaterjev. Strokovnjak Kompare uporabniku brezplačno in neobvezujoče pomaga pri izbiri najuztreznejše pogodbe za telekomunikacijske storitve. Po izbiri možnosti »zahtevaj ponudbo« pooblaščeni svetovalec nadaljuje postopek s telefonskim klicem ali elektronskim sporočilom. Končna cena, stroški, glavne značilnosti storitve ter splošni in posebni pogoji izbranega operaterja so jasno razvidni iz ponudbe oziroma informativnega izračuna. Pogodba se sklene neposredno med uporabnikom in izbranim operaterjem v skladu z njegovimi splošnimi in posebnimi pogoji poslovanja. Po sklenitvi pogodbe izbrani operater uporabniku dostavi vso potrebno dokumentacijo in opremo. V primeru nezadovoljstva s storitvijo, se lahko uporabnik kadarkoli obrne na svojega svetovalca Kompare ali pošlje elektronsko sporočilo na naslov support@kompare.si. Pooblaščeni predstavnik bo pritožbo obravnaval v najkrajšem možnem času oziroma jo po potrebi nemudoma posredoval pristojnemu operateru, ki uporabnika obvesti o rešitvi.

Plačilo. Pri sklepanju pogodb za storitve s telekomunikacijskimi operaterji bo uporabnik izvedel plačilo v skladu z njihovimi navodili in drugimi pogoji poslovanja.

Kompare Online d.o.o. Ljubljana ne sprejema plačil od uporabnika za telekomunikacijske storitve.

Odgovornost: Po izbiri paketa se pogodbeno razmerje vzpostavi neposredno med uporabnikom in telekomunikacijskim operaterjem. Vsa plačila, aktivacija storitve in pritožbe v zvezi s kakovostjo storitve se rešujejo neposredno z operaterjem. Kompare Online d.o.o. Ljubljana ne sodeluje v postopku obračunavanja cene.

Uporabnik ima pri nakupu na daljavo pravico do odstopa od pogodbe v roku 14 dni, razen če je bila na njegovo izrecno zahtevo storitev že v celoti opravljena pred iztekom roka. V primeru začetka izvajanja na zahtevo uporabnika lahko operater zaračuna sorazmerni del. Odstop uveljavljate pri izbranem operaterju skladno z njihovimi navodili.

4. POGOJI UPORABE PORTALA

4.1. Dovoljena uporaba

Uporabnik se zavezuje, da bo Portal uporabljal v skladu z zakonodajo Republike Slovenije in načeli dobre vere ter se bo vzdržal nezakonitih, žaljivih in zavajajočih vsebin.

4.2. Odstranjevanje vsebin

Skupina Kompare si pridržuje pravico, da onemogoči dostop uporabniku do Portala in/ali odstrani vsebine, ki niso v skladu z zakonodajo Republike Slovenije ali temi Pogoji.

4.3. Oprema in dostop

Uporabnik je odgovoren za opremo in internetni dostop.

4.4. Informativni značaj primerjav

Vse primerjave na Portalu so informativne in ne predstavljajo ponudbe ali priporočila za sklenitev pogodbe, razen če je izrecno navedeno drugače. Informacije o cenah predstavljajo trenutno stanje glede na podatke partnerja. Končna cena in pogoji so potrjeni neposredno s partnerjem. Skupina Kompare ne more zagotoviti, da bo prikazana cena končna cena izdelka.

4.5. Avtorske pravice in znamke

»Kompare« in »kompare.si« sta zaščiteni znamki Kompare Online d.o.o. Rijeka. Vsebine Portala so avtorsko zaščitene; komercialna uporaba je dovoljena zgolj z izrecnim pisnim soglasjem.

Vse informacije in vsebine objavljene na spletni strani https://kompare.si, zlasti cene ter primerjave zavarovalniških storitev in telekomunikacijskih storitev, kot tudi pripadajoče predstavitve, oblikovanje in programska oprema, so zaščitene z avtorskimi pravicami podjetja Kompare Online d.o.o. Rijeka. Kompare Online d.o.o. Rijeka si izrecno pridržuje vse ustrezne pravice in poudarja, da dokumentov, podatkov in informacij, objavljenih na spletni strani, ni dovoljeno reproducirati, distribuirati ali kako drugače uporabljati v komercialne namene brez izrecnega soglasja Kompare Online d.o.o. Rijeka.

Za uporabo spletnega mesta kompare.si veljajo naslednji pogoji:

– kompare.si bo za individualne potrebe zagotovil brezplačno primerjavo zadevnih storitev,

– Kompare Online d.o.o. Rijeka mora dati soglasje za kakršno koli komercialno uporabo primerjav. To velja zlasti za ponujanje svetovalnih storitev na podlagi primerjav s kompare.si. Dovoljenja za komercialno uporabo lahko pridobite s pošiljanjem e-pošte na support@kompare.si;

– Uporabniki kompare.si se izrecno zavezujejo, da informacij, pridobljenih na kompare.si, ne bodo uporabljali v nobeni drugi obliki, razen za prvotni namen. Uporabniki se bodo vzdržali kopiranja, objavljanja ali kakršnega koli drugačnega reproduciranja razpoložljivih podatkov v kakršni koli obliki, vključno z internetom,

– povezave do kompare.si so izrecno dovoljene, če je jasno, da je kompare.si ponudnik storitev. Prosimo, obvestite nas, če ustvarite povezavo do ponudbe kompare.si, da vas lahko obvestimo o morebitni spremembi našega spletnega mesta (support@kompare.si). Kompare Online d.o.o. Rijeka si pridržuje pravico do pravnih ukrepov proti tistim, ki ne spoštujejo avtorskih pravic.

4.6. Brez jamstva

Uporaba Portala je na lastno odgovornost; Skupina Kompare ne jamči za neprekinjeno delovanje ali brezhibnost.

5. IZJAVA O VARNOSTI IN NAČINU PLAČIL

Brez nadomestila uporabniku: Skupina Kompare uporabniku ne zaračunava pristojbin za primerjavo ali posredovanje.
Plačila partnerjem:
– zavarovanja: uporabnik izvede plačilo premije neposredno izbrani zavarovalnici (preko njihovega sistema),
– telekomunikacijske storitve: uporabnik plačila izvaja skladno s pogoji izbranega operaterja.
Skupina Kompare ne sprejema plačil Uporabnikov za storitve partnerjev.
Kartična plačila (zavarovanja): preusmeritev na varne strani ponudnikov; kartični podatki se ne shranjujejo na Portalu.
Opozorilo pred morebitnimi prevarami: Če kdo zahteva plačilo na račun Skupine Kompare za sklenitev zavarovalne police ali telekomunikacijske storitve, gre za prevaro – v takem primeru naj uporabnik ne izvaja plačila, temveč naj nas takoj kontaktira.

6. ELEKTRONSKA KOMUNIKACIJA

6.1. Elektronsko soglasje

Z obiskom in aktivno uporabo Portala ter vnosom svojega e-poštnega naslova za komunikacijo uporabnik sprejema komunikacijo prek elektronskih sredstev. V skladu z zgoraj navedenim uporabnik sprejema, da vsi sporazumi, pogodbe, obvestila, sporočila in druge vsebine, ki so mu dostavljene elektronsko, izpolnjujejo pravni okvir, kot če bi bili sklenjeni v pisni obliki.

6.2. Ažurnost podatkov

Uporabnik je dolžan zagotoviti točnost in ažurnost svojega e-poštnega naslova in drugih kontaktnih podatkov ter o vseh spremembah nemudoma obvestiti Skupino Kompare. Skupina Kompare ne odgovarja, če uporabnik ne prejme poslane dokumentacije, ker se je njegov e-poštni naslov spremenil ali je neveljaven, in o tem ni pravočasno obvestil Skupine Kompare.

6.3. Varnost prenosa

Skupina Kompare podpira šifriranje e-poštnih sporočil TLS/SSL, kjer je to mogoče; če uporabnik ali njegova infrastruktura ne podpira šifriranja, Skupina Kompare ne odgovarja za morebitno zlorabo ali prekinitev prenosa.

6.4. Promocijska sporočila

Uporabnik lahko kadarkoli prekliče soglasje za prejemanje promocijskih sporočil s klikom na »odjava« na dnu sporočila ali s pošiljanjem zahteve na elektronski naslov: gdpr@kompare.si.

7. VARSTVO OSEBNIH PODATKOV

Obdelava osebnih podatkov poteka skladno s Splošno uredbo o varstvu osebnih podatkov (EU) 2016/679 (GDPR) in slovenskim Zakonom o varstvu osebnih podatkov ter Informacijami o obdelavi osebnih podatkov na https://kompare.si/Informacije-o-obdelavi-podatkov-za-uporabnike/.

8. OMEJITEV ODGOVORNOSTI

Skupina Kompare pod nobenim pogojem ne odgovarja za kakršno koli izgubo ali škodo, ki bi lahko nastala zaradi dostopa do ali uporabe informacij, objavljenih na Portalu ali na povezavah tretjih oseb. Skupina Kompare si prizadeva zagotoviti pravilnost informacij na Portalu, vendar ne prevzema odgovornosti za pravilnost in ažurnost podatkov, ki jih posredujejo njeni partnerji.

Uporabnik sprejema vsa tveganja, ki izhajajo iz uporabe Portala, in se strinja, da Skupina Kompare ne odgovarja za morebitno škodo, ki bi nastala zaradi prekinitev delovanja, računalniških virusov, nezakonitega vedenja drugih uporabnikov, izgube podatkov ali nedostopnosti storitev.

Uporabnik razume, da je kompare.si zastopnik (kar se tiče zavarovalnih storitev) oziroma posrednik (kar se tiče telekomunikacijskih storitev) in ne ponudnik zavarovalnih ali telekomunikacijskih storitev.

8.1. Odgovornost Skupine Kompare

Skupina Kompare je izključno odgovorna za:

– Pravilnost informacij prikazanih v času primerjave (v skladu s podatki, prejetimi od partnerja),

– Kakovost storitev na področju distribucije zavarovanj,

– Varstvo osebnih podatkov do trenutka posredovanja partnerju.

8.2. Za kaj kompare.si NI odgovoren

Skupina Kompare ne odgovarja za:

– Odločitve partnerjev o sklenitvi ali zavrnitvi pogodbe

– Kakovost izdelkov ali storitev, ki jih nudijo partnerji

– Obdelavo plačil (vsa plačila gredo neposredno partnerjem)

– Spremembe cen po prikazu primerjave

– Izpolnjevanje pogodbenih obveznosti partnerjev

– Reševanje pritožb v zvezi s partnerskimi izdelki/storitvami (Skupina Kompare lahko na željo uporabnika nudi le pomoč pri komunikaciji med uporabnikom in zavarovalnico v zvezi z morebitnimi zahtevki, ki jih ima uporabnik do zavarovalnice)

8.3. Odgovornost partnerja

Partnerji so izključno odgovorni za naslednje:

– Zavarovalnice: obravnava škod in izplačilo odškodnin, kritje, končna premija

– Telekomunikacijski operaterji: kakovost storitve, aktivacije, reklamacije prekinitve, hitrost interneta

8.4. Omejitve

Skupina Kompare ne zagotavlja:

– Da prikazane cene ostanejo nespremenjene

– Da bo partner sprejel vsakega uporabnika

Uporabnik se strinja, da je uporaba Portala izključno na lastno odgovornost. Skupina Kompare, kot tudi katera koli tretja oseba, povezana s Portalom, ne more na noben način zagotoviti, da bo uporaba Portala nemotena ali brez napak, niti ne more jamčiti za posledice uporabe Portala.

9. POSTOPEK REŠEVANJA PRITOŽB V ZVEZI S STORITVAMI ZAVAROVALNEGA ZASTOPANJA

V CUSTODIA d.o.o. podružnica v Ljubljani si prizadevamo za zadovoljstvo uporabnikov ter za strokovno in korektno opravljanje storitev distribucije zavarovanj. Če se z našim poslovanjem ne strinjate ali imate drugačna pričakovanja, smo v CUSTODIA d.o.o. podružnica v Ljubljani vzpostavili interni postopek za reševanje pritožb. Poleg tega smo predvideli tudi možnosti izvensodnega reševanja morebitnih sporov.

Uporabnik lahko pritožbo v zvezi s storitvami zavarovalnega zastopanja vloži pisno po pošti na naslov: CUSTODIA d.o.o., Podružnica Ljubljana, Stegne 21, na elektronski naslov: support@kompare.si ali preko spletnega obrazca dostopnega na: https://kompare.si/obrazec‑za‑pritozbe/.

V primeru težav v zvezi z zavarovalno pogodbo se obrnite na zavarovalnico oziroma njeno pritožbeno komisijo.

Pritožba mora vsebovati:

ime in priimek ter naslov pritožnika, ki je fizična oseba, ali njegovega zakonitega zastopnika, oziroma firmo, sedež podjetja in ime in priimek odgovorne osebe pritožnika, ki je pravna oseba;
razloge za pritožbo in pritožnikove zahteve;
dokazila, ki potrjujejo navedbe v pritožbi, kadar jih je mogoče priložiti, lahko pa vsebuje tudi dokumente, ki niso bili obravnavani v postopku, v katerem je bila sprejeta odločitev, zaradi katere se vlaga pritožba, ter predloge za predložitev dokazov;
datum vložitve pritožbe in podpis pritožnika ali osebe, ki ga zastopa;
pooblastilo za zastopanje, kadar pritožbo vloži pooblaščenec.

Če je pritožba nerazumljiva ali ne vsebuje zadostnih sestavin, da bi se lahko obravnavala, CUSTODIA d.o.o. podružnica v Ljubljani pozove pritožnika, da pritožbo popravi ali dopolni, v roku 15 dni, tako da bo primerna za obravnavo. Če pritožnik pritožbe ustrezno ne popravi v 15 dneh, se pritožba šteje za umaknjeno, na kar se pritožnika v pozivu opozori.

CUSTODIA d.o.o. podružnica v Ljubljani bo na pritožbo odgovorila v 30 dneh od prejema. Izjemoma, če CUSTODIA d.o.o. podružnica v Ljubljani v tem roku ne bo mogla odgovoriti na pritožbo, bo o razlogih za zamudo obvestila pritožnika in navedla predviden rok odgovora.

9.4. Izvensodno reševanje sporov (IRPS)

Če se pritožnik z odločitvijo, sprejeto v notranjem postopku za reševanje pritožb, ne strinja, ali če v 30 dneh ne pride do odločitve, lahko pod določenimi pogoji svojo pritožbo posreduje v nadaljnje reševanje izvajalcu izvensodnega reševanja sporov , in sicer Mediacijski center Slovenskega zavarovalnega združenja, Železna cesta 14, SI-1000 Ljubljana, telefon: 01/300 93 81, elektronski naslov: irps@zav-zdruzenje.si, spletni naslov: www.zav-zdruzenje.si.

10. SOGLASJE ZA SKLEPANJE POGODB NA DALJAVO

10.1. Telekomunikacijske storitve

Potrjujem, da sem seznanjen/a z vsemi ustreznimi določbami Zakona o varstvu potrošnikov, ki urejajo potrošniške pogodbe o storitvah, sklenjenih na daljavo. S sprejemom teh Pogojev uporabe dajem soglasje za sklenitev pogodbe o opravljanju telekomunikacijskih storitev z uporabo storitve na spletnem mestu kot sredstva komunikacije na daljavo in potrjujem, da sem seznanjen/a s točnim imenom telekomunikacijskega operaterja kot ponudnika storitev, osnovnimi značilnostmi storitve, podrobnostmi pogodbe (vključno z obveznostjo plačila ponudniku za naročene storitve) in načinom reševanja sporov.

10.2. Zavarovanja

Potrjujem, da sem seznanjen/a z vsemi ustreznimi določbami Zakona o varstvu potrošnikov, ki urejajo potrošniške pogodbe o finančnih storitvah, sklenjenih na daljavo. S sprejetjem teh Pogojev uporabe dajem soglasje za sklenitev zavarovalne pogodbe z uporabo storitve na spletni strani kot sredstva komunikacije na daljavo in potrjujem, da sem seznanjen/a s točnim imenom zavarovalnice kot ponudnika storitve, osnovnimi značilnostmi finančne storitve, podrobnostmi zavarovalne pogodbe (vključno z obveznostjo plačila ponudniku za naročene finančne storitve) in načinom reševanja sporov.

11. SPREMEMBE POGOJEV IN DOSTOPNOST PORTALA

Skupina Kompare si pridržuje pravico, da kadar koli razveljavi, dopolni ali spremeni te Pogoje, Informacije o obdelavi osebnih podatkov ali druge politike Portala. Spremembe začnejo veljati z dnem njihove objave na Portalu in so od tega dne dalje za uporabnika zavezujoče.

Skupina Kompare si pridržuje pravico, da kadarkoli spremeni, začasno onemogoči ali trajno prekine dostop do katere koli vsebine na Portalu.

12. SALVATORNA KLAVZULA

Ničnost posamezne določbe ne vpliva na veljavnost preostalih določb Pogojev.

13. KONČNE DOLOČBE

Uporabnik nosi stroške opreme, povezave in komuniciranja. Skupina Kompare ne odgovarja za stroške telekomunikacijskih storitev, ki nastanejo pri uporabi Portala.

Objavljeno na Portalu dne 20.11.2025 Veljati začne 20.11.2025