Postopek sklenitve pogodbe

Izbira produkta

Spletno mesto kompare.si opravlja poslovno dejavnost prek povezanih družb Kompare Online d.o.o., Stegne 21, 1000 Ljubljana (v nadaljevanju: Kompare online), in Custodia d.o.o., Reka, Podružnica v Ljubljani, Stegne 21, 1000 Ljubljana (v nadaljevanju: Custodia podružnica Ljubljana) podružnica zavarovalno zastopniške družbe, ki v Sloveniji posluje na podlagi priglasitve pri AZN. Zavarovanja distribuira Custodia podružnica Ljubljana, telekomunikacijske storitve posreduje Kompare Online (v nadaljevanju skupaj: kompare.si).

Uporabnik na straneh kompare.si primerja ponudbe zavarovalnic (avtomobilska zavarovanja) in telekomunikacijskih operaterjev. Pri izbiri najboljše ponudbe mu brezplačno in brez obveznosti pomaga kompare.si zastopnik (provizije za sklenjene pogodbe plača zavarovalnica ali pa telekomunikacijski operater). Kompare.si ne daje osebnih priporočil (zavarovalnega svetovanja); odločitev o izbiri sprejme uporabnik.

Kompare.si ponudbe zgolj primerja. Plačila uporabnik ne izvede prek kompare.si, temveč neposredno zavarovalnici oziroma operaterju.

Pogodbo uporabnik sklene prek zastopnika Custodia d.o.o. podružnica Ljubljana: po izbiri ponudbe mu pogodbo z predpogodbeno dokumentacijo pošljemo v podpis na daljavo. Zavarovanja se sklepajo po splošnih in posebnih pogojih zavarovalnice, ki so sestavni del police. Uporabnik jih prejme po e-pošti skupaj s ponudbo, torej že pred sklenitvijo pogodbe, da jih lahko v miru prebere. Pogoji so objavljeni tudi na straneh posameznih zavarovalnic.

Pri telekomunikacijskih storitvah Kompare Online po kompare.si primerja ponudbe operaterjev (T-2, Telemach), sodelavec kompare.si pa uporabniku brezplačno in brez obveznosti pomaga izbrati paket, ki mu najbolj ustreza. Pogodba se sklene med uporabnikom (prek zastopnika Kompare Online) in operaterjem po postopku, ki ga določa operater. Glede na operaterja in vrsto storitve uporabnik pogodbo podpiše na daljavo, ob dostavi opreme oziroma ob priklopu storitve. Pred sklenitvijo pogodbe uporabnik prejme pogodbene pogoje in povzetek pogodbe, ki ju pripravi operater.

Pravica do odstopa od pogodbe

Zavarovanja

Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ima zavarovalec kot potrošnik pravico, da v 14 dneh od sklenitve pogodbe obvesti zavarovalnico, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog. Odstop lahko zavarovalec sporoči zavarovalnici neposredno ali prek Custodia podružnica Ljubljana na support@kompare.si; sporočilo nemudoma posredujemo zavarovalnici in uporabniku potrdimo prejem. Če je bilo vozilo na podlagi police že registrirano, veljajo za odstop in vračilo premije pravila, ki jih določajo zavarovalni pogoji posamezne zavarovalnice in predpisi o obveznih zavarovanjih v prometu (ZOZP); zavarovalnica praviloma zahteva dokazilo o odjavi vozila iz prometa in vrne premijo za neizkoriščeno obdobje zavarovanja.

Telekomunikacijske storitve

Pogodbo za telekomunikacijske storitve uporabnik sklene z operaterjem, zato pravico do odstopa uveljavlja pri operaterju. Če je pogodba sklenjena na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov operaterja, ima potrošnik po zakonu pravico, da v 14 dneh od pogodbe odstopi brez navedbe razloga. Od kdaj teče rok (od sklenitve pogodbe oziroma, pri dobavi opreme, od njenega prejema), kako se odstop sporoči in kakšne so posledice, če je uporabnik zahteval, da se storitve začnejo izvajati že pred potekom roka, določajo pogodbeni pogoji operaterja, ki jih uporabnik prejme pred sklenitvijo pogodbe.

Plačilo

Plačila se ne izvajajo prek strani kompare.si. Uporabnik plača neposredno zavarovalnici oziroma operaterju, račune pa prejme neposredno od njiju, ne od kompare.si.

Zavarovanja

Uporabnik se o načinu plačila odloči že ob sklepanju zavarovanja, saj se na podlagi izbire pripravi ponudba:

  • Enkratno plačilo: uporabnik prejme plačilni nalog s kodo, plačilo pa lahko opravi prek banke, pošte ali s plačilnim nalogom (UPN).
  • Obročno plačilo: uporabnik lahko izbere plačevanje s trajnikom SEPA ali s položnicami.

Sredstva se vedno nakažejo neposredno na račun zavarovalnice.

Telekomunikacijske storitve

Storitve se plačujejo mesečno po položnicah, uporabnik pa lahko aktivira tudi trajnik. Račune izdaja neposredno operater, po kanalu, ki ga je izbrala stranka (e-mail, pošta, aplikacija…) kjer tako določa operater, ob naročilu zberemo podatke za plačilo in jih posredujemo operaterju.

Operater uporabniku neposredno izdaja račune, dostavlja opremo in dokumente ter ureja način plačila (položnica, trajnik SEPA ali drugo), skladno s svojimi pogoji. kompare.si ne sprejema plačil in ne izdaja računov.

Reklamacije

Če uporabnik ni zadovoljen s storitvijo, lahko kadarkoli kontaktira pooblaščenega zastopnika na naslovu support@kompare.si. Pooblaščeni zastopnik bo reklamacijo obravnaval oziroma jo po potrebi posredoval ustrezni zavarovalnici ali operaterju, o čemer bo obvestil uporabnika.

Dostava

Zavarovanja

Uporabnik prejme dokumente pred in po podpisu police. Vsebina se razlikuje glede na zavarovalnico, običajno pa vključuje:

  • Polica za avtomobilsko zavarovanje
  • Potrdilo o avtomobilskem zavarovanju
  • Mednarodna karta za zavarovanje motornega vozila (zelena karta)
  • Vprašalnik IDD – opredelitev zahtev in potreb stranke
  • Pisno obvestilo zavarovalcu v skladu s 545. členom Zakona o zavarovalništvu (ZZavar-1)
  • Soglasje za direktno obremenitev SEPA
  • Splošni zavarovalni pogoji
  • Dokument z informacijami o zavarovalnem produktu (IPID)

Telekomunikacijske storitve

  • Telemach: uporabnik po e-pošti vedno prejme predogled in povzetek pogodbe. Pri mobilni telefoniji mu po pošti dostavimo kartico SIM, pogodbo in obrazec za prenos številke. Pogodbo za fiksne storitve uporabnik podpiše ob priklopu na kraju samem.
  • T-2: pogodbo uporabniku pošljemo v podpis na daljavo.

Elektronska komunikacija

Z izrecnim soglasjem uporabnik sprejema komuniciranje po elektronski poti. Skladno s tem uporabnik sprejema, da vsi sporazumi, obvestila, sporočila in druge vsebine, ki mu jih posredujemo po e-pošti, izpolnjujejo pravne zahteve, kot da bi bili posredovani v pisni obliki.